Haushelferinnen von Pro Senectute verfügen über vielfältige Berufs- und Lebenserfahrungen. Als erfahrene Haus- und Familienfrauen sind sie gewohnt anzupacken, sich aber auch genügend Zeit zu nehmen für ihre Kundinnen und Kunden. Häufig sind sie über viele Monate oder Jahre im gleichen Einsatz. Sie werden Vertrauenspersonen, sind zuverlässig und verschwiegen. In Kursen bereiten sie sich auf ihre soziale Aufgabe vor und vertiefen hier ihre Erfahrungen.

Die Leiterinnen Haushilfe, ausgebildet in den Fachgebieten Hauswirtschaft, Pflege oder Sozialarbeit, beraten Kundinnen und Kunden und legen zusammen mit diesen individuell abgestimmte Hilfeleistungen fest. Die Leiterinnen Haushilfe organisieren und koordinieren die Hilfe und sind für die Kunden eine wichtige Ansprechperson. Sie arbeiten eng mit den Haushelferinnen zusammen und stehen ihnen beratend zur Seite.

Das Sozialzeit-Engagement der Haushelferinnen ist bei Pro Senectute in der Anstellungs- und Arbeitsordnung (AAO)  geregelt.